Ao abrir a Hubspot, clique em Dashboard e em seguida, selecione Tickets. Procure pelo onwer relacionado ao seu nome e filtre a coluna New.

Ao abrir a Hubspot, clique em Services e depois em Tickets. Em seguida, selecione o Pipe [Customer Support] Tickets -  Utilize os filtros para buscar o Owner desejado e identifique os tickets pela coluna de Status.

Consulte no email as notificações que chegaram sobre os novos tickets. Essa é a melhor forma de acompanhar os tickets.

Procure dentro da Hubspot por Contacts. A partir daí, você deve saber o contato que abriu o ticket, procurá-lo na plataforma e em seguida, clicar no seu perfil. O Ticket estará disponível na coluna lateral direita, na opção de mesmo nome.

Basta solicitar ao time de CS e eles realizaram a mudança em até 24h dentro da Hubspot, isso afetará também o ticket.

Não é possível alterar o contato/company dentro de um ticket. A informação é associada junto ao email do cliente quando ele envia o email.

Dentro do ticket procure pela propriedade da Hubspot e logo, altere o contact name para o desejado.

Basta acessar o ticket e na última coluna da direita, selecionar contatos ou company e adicionar o novo. Não esquecer de remover o anterior.

Na primeira coluna da lateral esquerda, dentro do ticket, clique no icone de edição ao lado do titulo e altere o nome.  Titulo padrão é: [Produto] Nome do cliente, nome da empresa | Resumo da solicitação

Para editar um título, é necessário solicitar ao supervisor a mudança. Sempre que achar necessário, basta pedir por slack. Título padrao é: [Produto] Nome do cliente, nome da empresa | Resumo da solicitação

Entrar dentro do contato na hubspot, procurar pelo último email enviado e alterar o título do email que foi enviado pelo cliente. Titulo padrão é: [Produto] Resumo da Solicitação

Dentro do ticket procure pela propriedade da Hubspot e logo, altere o tittle name. Titulo padrao é: [Produto] Resumo da Solicitação

Ambas informações podem ser alteradas na primeira coluna da esquerda dentro do ticket, alterando a propriedade Ticket Owner. Já para o Pipe, basta alterar abaixo do título, a opção com nome Pipeline.

Para editar essas informações, é necessário solicitar ao supervisor a mudança. Sempre que achar necessário, basta pedir por slack.

Não é possível mudar o ticket ownert. Para alterar o Pipe basta mudar a propriedade dentro do ticket.

Busque por Services, contacts e em seguida, identifique o ticket desejado. Agora basta clicar em editar e em seguida, remover o pipeline e owner anterior e adicionar novos.

Não é possível mudar seu status no chat do Hubspot. Ele é definido automaticamente com base na sua atividade recente.

O status do usuário pode ser modificado clicando em Conversations > Inbox > Inbox Settings > Channels, na coluna status.

O status pode ser alterado em Conversations > Inbox. Na coluna da esquerda, há um botão de You’re away/You’re available, em que você deve clicar.

O status é alterado em Conversations > Chatflow, na coluna status.

Rolando a coluna lateral direita do chat para baixo em Ticket > Create a ticket.

No menu do Hubspot em Service > Tickets > Botão Create Ticket.

Clicando nos três pontos da coluna lateral direita do chat > Email Chat Transcript.

Somente o cliente consegue criar um ticket a partir do chat.

Selecione a opção Reporting e em seguida, clique em reports. Busque pelo Dashboard Customer support Team management.

Todos os meses o resultado é compartilhado pelo supervisor em uma reuniao de time e em seguida por email, esta é a única forma de acessar os dados.

Basta solicitar por email a informação para o supervisor e ele providenciará em até 24h.

Selecione a opção Reporting e em seguida, clique em DashBoard. Busque pelo Dashboard Customer support Team management.

É possível acessar a edição de conteúdo entrando diretamente pelo Slack. Clique na integração de Hubspot e em seguida, cole o link do conteúdo. Automaticamente se abrirá uma nova janela com o editor do conteúdo.

Para editar um artigo, é necessário buscar dentro da Hubspot a opção Service e em seguinte, procurar por HelpDesk. Ache na lista de conteúdos o desejado e logo clique em Edit.

Logado na Hubspot, entre na URL do conteúdo, a mesma que você compartilharia com o cliente e no canto superior direito da tela, irá aparecer um icone da Hubspot. Ao clicar, selecione a opção Edit Article.

Entre na plataforma Help Rock Content, login com SSO e em seguida, procure a opção Central de Ajuda. Escolha o conteúdo desejado e clique em editar.

Para CRIAR templates, dentro de Hubspot é só acessar: Marketing > Email. Para UTILIZAR templates, é só abrir a conversa de e-mail dentro de Hubspot, ir em Templates  e selecionar o modelo desejado para inserir no corpo do email.

Para CRIAR templates, dentro de Hubspot é só acessar Conversations > Templates. Para UTILIZAR templates, é só abrir a conversa de e-mail dentro de Hubspot, ir em Templates  e selecionar o template desejado para inserir no corpo do email.

Para CRIAR templates, dentro de Hubspot é só acessar: Template marketing > Create listing. Para UTILIZAR templates, é só abrir a conversa de e-mail dentro de Hubspot, ir em Templates  e selecionar o modelo desejado para inserir no corpo do email.

Para CRIAR templates, dentro de Hubspot é só acessar: Conversations > Snippets. Para UTILIZAR templates, é só abrir a conversa de e-mail dentro de Hubspot, ir em Templates  e selecionar o modelo desejado para inserir no corpo do email.

Dentro do ticket na Hubpsot, envie um novo email para notes@rockcontent.com. No email, você poderá adicionar todos os detalhes e marcar a pessoa a qual deseja que seja notificada.

Não é possível criar notas diretamente dentro da Hubspot. Copie a URL do ticket e envie para o analista que você deseja notificar pelo Slack.

Dentro da Hubspot, clique em Services e em seguida, em tickets. Na página principal do Pipe, clique com o botão direito no ticket e em seguida na opção add note.

Abra o ticket e em seguida, clique na opção Notes. Escreve o comentário e não esqueça de marcar a pessoa a qual você deseja que veja aquela mensagem. Para marcar alguém, basta escrever @ e o nome da pessoa.

Solicite ao seu supervisor ou ao analista de tier 2 que realize o ajuste diretamente na Hubspot.

Abra o ticket o qual você deseja que seja anexado ao outro principal e que deixará de existir. Copie os principais dados (ticket description e Product) e cole no outro ticket. Em seguida, exclua esse anterior e responda o cliente pelo novo.

Abra o ticket o qual você deseja que permaneça e seja o principal. Ao lado do título, clique em Actions e em seguida em Merge. Na primeira coluna, selecione o outro ticket duplicado ou semelhante que deixará de existir e clique em Merge.

Não é recomendado dar merge nos tickets. Caso exista algum duplicado, apenas avise o seu supervisor e em seguida, exclua aquele o qual você acha que tem menos informacoes.

Solicite que o cliente envie um novo email para helptier2@rockcontent.com diretamente, com mais detalhes sobre o caso e confirme que dentro de no máximo 48 horas, nosso time responsável entrará em contato.

Mude o owner do ticket na Hubspot para o analista do tier 2 que será responsável e em seguida, envie a URL do ticket para esta pessoa diretamente por Slack. Não se esqueça de avisar o cliente que estaremos escalando o caso para investigação.

Para escalar um ticket, após ter certeza que se trata de algo para o tier 2, se necessário, avise o cliente por email deixe uma nota interna no ticket, marcando o analista do tier 2 e dando todos os contextos possíveis do caso. Utilize o template para escalar. Em seguida, altere o Pipe para o Pipe de tier 2 e mude o Owner para o analista que será o responsável.

Abra um novo ticket na Hubspot e avise o cliente que estará escalando o caso. Nesse novo ticket, marque o supervisor em notas e agende uma rápida reuniao com o analista de tier 2 que será responsável para explicar o contexo.

O produto pode ser alterado na primeira coluna da esquerda dentro do ticket, alterando a propriedade Product.

Entrar em Services, Contacts e em seguida, procurar o menu Products. Encontrar o produto desejado e associar o ticket, por meio da URL correspondente.

Basta solicitar a alteração para nosso tier 2, marcando o responsável diretamente em Notas.

Não é possível alterar essa informação, o ideal é sempre indicar para o cliente que informe corretamente sobre qual produto ele necessita suporte.