Solicitar para o cliente seus dados de acesso e senha.

Entrar na KB, gerar uma senha momentânea,clicar no link e fazer login.

Não é possível acessar o WordPress do cliente.

Solicitar os dados de acesso para nosso tier 2.

Solicitar ao tier 2 ou a engenharia para conferir e en seguida testar se o site está funcionando corretamente, se sim, estará apontado para nosso servidor.

Conferir o plano do cliente na Hubspot.

Entrar na URL provisória e verificar se está funcionando.

Entrar no WhatMyDNS e conferir se estao apontados para nosso IP por um método do tipo A ou para a URL provisória pelo método de Cname.

Solicitar diretamente ao nosso tier 2 marcando ele em notas.

Pedir para o cliente baixar um plugin de Backups.

Pedir para o time de CS os arquivos.

Não é possível conseguir o backup do blog.

Investigar mais a fundo dentro do STFP em busca de arquivos corrompidos ou estranhos, validar com o tier 2 possíveis portas de entrada, enviar a sugestão para o cliente limpar, utilizar um plugin de segurança e manter o site atualizado.

Restaurar o site imediatamente e ativar uma camada extra de segurança.

Enviar a solicitação para o time de engenharia avaliar e fazer a limpeza, se desculpar com o cliente e ativar a camada de segurança.

Oferecer o serviço de limpeza de vírus para o cliente.

Entrar no painel do WordPress, ir em atualizações e em seguida, atualizar. Caso algo de errado, pedir para o tier 2 voltar o backup.

Envolver o supervisor do time e pedir para atualizar.

Solicitar por meio de notas na hubspot a atualização para nosso tier 2.

Orientar o cliente como ele pode atualizar enviando nossos conteúdos para a central de ajuda.

Entrar no Cloudflare e na dar purge do cache na url provisória do cliente.

Somente o time de engenharia consegue realizar essa limpeza, logo, é necessário escalar o ticket para tier 2, que escalará para o time responsável.

Enviar os dados de acesos do Cloudflare para o cliente e o tutorial sobre como fazer a limpeza.

Baixar o plugin do CloudFlare e realizar a limpeza por dentro do WordPress.

Ensinar o cliente a baixar um plugin que permite fixar o post.

Entrar no WordPress do cliente, ir em posts e em edição rápida, clicar em fixar post. (Funcionará na maioria dos temas e 100% das vezes em nossos temas).

É preciso fazer a modificação por meio de código, para isso, podemos escalar o caso para o tier 2.

Ensinar o cliente a como entrar no WordPress do cliente, ir em posts e em edição rápida, clicar em fixar post.  (Funcionará na maioria dos temas e 100% das vezes em nossos temas).

Pedir o acesso ao gerenciador de domínio deles e fazer um novo apontamento por lá utilizando o método de apontamento CNAME.

Solicitar ao tier 2 para fazer o apontamento.

Enviar o template com recomendações para o novo apontamento.

Não é necessário fazer um novo apontamento.

Atualizar todos os plugins do WordPress e orientar o cliente a baixar um plugin de segurança.

Entrar no Cloudflare, conferir as informações do certificado na URL provisória do cliente e gerar um novo certificado.

Solicitar ao tier 2 um novo certificado e enviar para o cliente instalar.

Orientar o cliente a conferir com o gerenciador de domínio deles o erro e como podem ajudar.

Primeiramente, criar um novo usuário no WordPress, em seguida, enviar um email de redefinição de senha para o ciente.

Criar uma nova conta para ele diretamente na KB.

Solicitar o acesso para o time de CS providenciar.

Entrar em RockOS, procurar pelo usuário do cliente e associar ele a company.

Alterar o método de validacao do certificado de seguranca do cliente no CloudFlare.

Desativar o WAF do cliente pelo CloudFlare.

Solicitar o IP que deve ser liberado pelo cliente e modificar no CloudFlare.

Somente o time de engenharia consegue fazer esse ajuste.

Perguntar para o cliente quando ele percebeu o site desconfigurado e em seguida, solicitar a restauração de um backup anterior a essa data diretamente para nosso time de engenharia.

Investigar a página pelo inspecionar e identificar se algum código está apresentando erro, em seguida, entrar no Wordpress e alterar o código na fonte.

Entender se o cliente mudou algo recentemente, entrar no blog do cliente e conferir primeiramente, se todos os plugins e temas estão atualizados. Em seguida, desativar todos os plugins e ir atualizando um por um até encontrar qual está causando o erro.

Escalar diretamente o caso para nosso time de engenharia e pedir máxima prioridade no caso.

Não fornecemos acesso ao banco de dados, mas podemos compartilhar com o cliente o backup do site e orientá-lo que todos os arquivos necessários estarão lá.

Avisar o supervisor e fazer uma reunião rápida com o cliente para juntos acessarem o banco de dados.

Orientar que esse acesso é fornecido pelo gerenciador de domínios e que devem entrar em contato diretamente por lá.

Enviar todos os acessos para o cliente  e orientá-lo como podem acessar.